机器人与人工协同的在线服务体系
基于知识库自动回答常见问题，未命中自动转人工
问答对在线维护，支持批量导入与生效审核
机器人辅助人工推荐话术，人工可接管会话
敏感词、响应时长、服务态度自动检测与抽检
网站、APP、微信公众号、小程序统一接待
接待量、解决率、转人工率、满意度报表
多行业在线服务经验
商品咨询、订单查询、售后申请的高峰分流
积分、权益、活动规则的自动应答
报修与投诉在线受理，生成工单流转处理
业务咨询与风险提示的标准化应答
高频重复问题由机器人承接，人工坐席专注复杂咨询，同等人力下接待能力显著提升；会话数据沉淀为知识库与工单，服务质量可量化、可追溯。
支持与 BPO 坐席团队组合采购：客户提供系统账号，我司负责在线坐席的招聘、培训与运营。